POSTE : Manager Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Intégré au sein de la Direction Qualité, rattaché à la responsable à la Responsable Qualité Clients, vous êtes l'interlocuteur Qualité auprès d'un portefeuille de clients Europe. Vous coordonnez les activités liées à la qualité client et êtes garant du maintient des bonnes relations avec nos clients. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Qualité Client : o Vous pilotez des dossiers techniques, et accompagnez les visites et audits de référencements o Vous rédigez et mettez à jours les cahiers des charges pour les clients Europe o Vous suivez les réclamations et les demandes clients (communication interne, réponse clients dans les délais etc.) o Vous gérez les retraits rappels o Vous suivez et participez aux projets en cours en cour o Vous participez aux cellules de crise relatives à votre portefeuille clients - Management et animation d'équipe : o Vous managez une équipe de 3 personnes o Vous animez la feuille de route, les indicateur et les plans d'actions associés o Vous assurez la réalisation des entretiens de suivi de la performance : entretien intermédiaire et entretien de développement, suivi des objectifs etc. 13eme mois (au prorata), restaurant interne d'entreprise, participation, interessement, prime mobilite, CET, mutuelle d'entreprise, remboursement titre de transport (50%). PROFIL : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 : diplôme d'ingénieur en agro-alimentaire ou un Master 2 avec une spécialisation en Qualité, vous possédez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein du secteur agroalimentaire. Vous avez également acquis une première expérience en management. Doté de solides connaissances en qualité client et en outils de gestion de la relation client (CRM), vous maîtrisez la procédure de retrait et rappel de produits ainsi que les compétences nécessaires pour gérer des crises. Vous avez un excellent relationnel et êtes proactif, organisé avec une excellente capacité de synthèse. Vous vous épanouissez dans les relations clients et savez gérer le stress efficacement. Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel courant.