Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support utilisateurs à forte volumétrie, nous recherchons 2 Techniciens Support IT Niveau 1 pour intervenir en 100 % distanciel, avec un démarrage urgent. MISSIONS * Assurer le support utilisateurs de niveau 1, principalement par téléphone, dans un contexte de forte activité. * Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d’authentification : * Assistance à la commande et au suivi des clés d’authentification. * Accompagnement des utilisateurs jusqu’à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications). * Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets. * Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l’outil de ticketing. * Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows et macOS. * Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs. * Escalader les incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets. * Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition. * Technicien Support IT Niveau 1, avec une première expérience en support utilisateurs à distance. * À l’aise avec les environnements Windows et macOS. * Bonne maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk) et d’un outil de prise en main à distance (ex. TeamViewer). * Excellente expression orale et écrite en français. * Sens aigu du service, patience et capacité à gérer des utilisateurs VIP. * Capacité à diagnostiquer efficacement à distance et à structurer les informations pour escalade. * Autonomie, rigueur et réactivité.