POSTE : Hôte d'Accueil SAV H/F DESCRIPTION : L'assistant(e) d'accueil SAV H/F reçoit au comptoir les clients ainsi que leurs réclamations. Par la qualité du service et des réponses apportées, il ou elle participe à la fidélisation des clients. Vos missions seront les suivantes : - Accueillir, conseiller, renseigner et se rendre disponible pour la clientèle : physiquement, par téléphone et par mail - Réaliser un premier diagnostic du dysfonctionnement - Prendre en charge les appareils défectueux - Réceptionner les commandes : contrôle de la commande, du bon de livraison et plus particulièrement des prix facturés par rapport au bordereau de livraison et retour éventuel en cas de litige - Suivre les opérations spécifiques : traitement des problèmes liés aux garanties, respect des procédures relatives à l'envoi à la sous-traitance, suivi des réclamations - Vérifier les factures reçues des fournisseurs à l'aide des bordereaux de commande de livraison - Vérifier les échéances de paiement - Suivre et traiter la réclamation des avoirs - Prendre en charge les réclamations clients Ce poste vous amènera à apprendre et maîtriser les spécificités techniques des produits vendus, afin d'être en capacité de fournir des explications techniques aux clients. Le poste : CDI à temps complet 36h45 (35h de travail et effectif et 1h45 de pauses payées), statut employé. Poste à pourvoir dès que possible. Avantages : - Prime d'intéressement et de participation - Mutuelle d'entreprise avantageuse et prise en charge par l'employeur à 60 % - Réductions diverses proposées par le CSE (places de cinéma, parc d'attractions, spectacles, piscine, sorties) - Événements d'entreprise tout au long de l'année - Nombreuses formations pour développer ses compétences PROFIL : Profil recherché : Vendeur de détail/guichet Vous avez une première expérience réussie en accueil, assistanat technique, technicien ou vente de produits techniques. Vous avez une appétence pour l'administratif. Vos compétences et qualités principales : sens du service et pédagogie, rigueur, autonomie, polyvalence et travail en équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques.