POSTE : Alternance BTS Gpme - Réceptionniste d'Hôtel H/F DESCRIPTION : Un de nos hôtels partenaires, recherche un(e) Réceptionniste en alternance pour rejoindre son équipe. C'est établissement renommé pour son accueil chaleureux et son service. En tant que réceptionniste en alternance, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience de leurs clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ. Missions : - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement (check-in). - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. - Gérer les réservations, les modifications et les annulations. - Assurer le suivi des plaintes et des demandes spéciales des clients. - Encaisser les paiements et gérer la facturation. - Coordonner avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance) pour garantir la satisfaction des clients. - Veiller à la mise à jour des systèmes de gestion de l'hôtel et des bases de données clients. PROFIL : - Vous possédez d'excellentes compétences en communication et un sens aigu du service client. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez une grande capacité d'adaptation. - Vous êtes dynamique, souriant(e) et avez un excellent sens de l'accueil.