POSTE : Chargé Support Client H/F DESCRIPTION : Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! Quelles sont vos missions ? Dans le cadre du développement de l'équipe et rattaché(e) au siège de Culligan, vous intégrez l'équipe Support à nos Régions. A ce titre, vos missions sont : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l'outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu'à la résolution des tickets - Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils - Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs - Participer à l'évolution de nos outils par des tests documentés - Rédiger des procédures - Former nos collaborateurs internes à distance - Sécuriser les données saisies dans les bases Clients - Effectuer des extractions simples de données Quel est le profil recherché ? - Bac +2 avec une expérience de 2 ans minimum dans une fonction de support Client, ou dans le domaine de la gestion ou reporting - Être fortement animé par le sens du Service - Aimer le contact téléphonique ou via Teams avec les utilisateurs - Être à l'aise avec les outils informatiques et capable d'apprendre vite - Bonne élocution et capable de bien expliquer la solution proposée - Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d'orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes - Très bonne connaissance d'Excel (formules, TCD, rechercheV) - La maîtrise de SAGE X3 est un plus Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l'Engagement, l'Humain, l'Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun. Type de contrat : CDI, télétravail possible jusqu'à 3 jours / semaine. Package salarial : 30 à 32 K fixe Euros annuel brut (selon profil) + bonus + participation, tickets restaurants (11,97 Euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ref : C115O85043 PROFIL :