POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Chez Hellowork, chaque jour est une aventure - portée par l'innovation, la croissance et surtout la satisfaction client. Et aujourd'hui, cette aventure continue avec VOUS. Imaginez : un client vient de signer, enthousiaste mais en quête de repères. En tant que Customer Success Manager, vous devenez son guide. Dès l'onboarding, vous l'accompagnez avec énergie et expertise, en orchestrant la mise en place de nos solutions avec nos équipes internes. Concrètement, vos missions seront rythmées par : Un onboarding soigné, sans friction Dès la signature, vous prenez le relais pour garantir un démarrage fluide. En coordonnant les bons interlocuteurs et en simplifiant les aspects techniques, vous posez les bases d'une relation de confiance. Un accompagnement stratégique Une fois lancé, vous l'aidez à aller plus loin : intégration API, gestion des flux, optimisation de l'usage Vous devenez son référent au quotidien, à la fois conseiller technique et partenaire métier. Un suivi attentif et proactif Vous surveillez les bons indicateurs pour anticiper les besoins, prévenir les blocages et fluidifier l'expérience. Vous êtes le trait d'union entre le client et nos équipes internes. Une relation qui évolue avec lui À mesure que ses besoins changent, vous l'accompagnez dans de nouveaux usages, en lien avec les équipes commerciales, pour créer de la valeur dans la durée. Un package total compris entre 38K à 46K, comprenant : - Un fixe entre 30K€ et 38K€ - Un variable de 3K€ - Une participation aux bénéfices (en moyenne 5 000€ cette année) - Une prime vacances Mais aussi : - Un séminaire annuel (au ski ou au soleil). - Des événements comme Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl'Air et plus encore ! - Le choix de ton matériel (Mac ou PC). - 11 RTT, tickets resto, mutuelle - Une démarche engagée pour les mobilités douces (forfait mobilité durable, prêt de vélos de test, aide à l'achat et entretien, dons aux assos, etc.) Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace - Premier échange téléphonique avec Sarah, Chargée de Recrutement - Entretien physique avec Sarah et Marie-Aude, Manager CSM - Dernière étape avec Ophélie, RRH et Patrick, Directeur Exécutif Adjoint & Directeur Logiciel - Retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien ! PROFIL : Vous avez déjà une première expérience en Customer Success ou en gestion de portefeuille clients. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, les données analytiques et la gestion de solutions techniques. Vous aimez jongler avec plusieurs sujets à la fois et êtes force de proposition. Vous êtes curieux, proactif, toujours en quête de solutions. Et, entre nous, si vous êtes amateur de bons restos ou encore de jeux de société, vous trouverez ici des compagnons de table à la hauteur !