POSTE : Technicien Informatique H/F DESCRIPTION : Votre mission La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Nanterre un technicien support informatique de niveau 2. Vous assurez la prise en charge des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs nécessitant un niveau d'expertise supérieur à celui du support de premier niveau. Il contribue à la résolution des incidents plus complexes et garantit le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vos responsabilités sont les suivantes : - Assistance technique de niveau 2 : - Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels. - Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs. - Gestion des incidents et des demandes : - Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA). - Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 ou vers les prestataires externes si nécessaire. - Installation et maintenance des équipements : - Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.). - Gérer les mises à jour des logiciels et assurer la compatibilité des applications. - Documentation : - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques pour faciliter la gestion des incidents futurs. - Contribuer à la création d'une base de connaissances pour le support de premier niveau. - Amélioration continue : - Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les performances des systèmes. - Participer aux projets d'évolution du parc informatique (migration, mise à jour, etc.) Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs). - Maîtrise de l'environnement O365 (Exchange, SharePoint, Teams) - Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS) et des outils de diagnostic réseau. - Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) - Expérience dans le déploiement et la gestion des solutions de sécurité (antivirus, firewalls, etc.). Votre profil Profil recherché : - Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent. - Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique ou maintenance). - Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique. A propos de nous Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs. Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur. Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco PROFIL :