POSTE : Alternance Business Analyst Junior CRM Salesforce H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour Ionis Education Group, un(e) Business Analyst Junior CRM (Salesforce) en alternance de 2 ans. Vous voulez apprendre le CRM et découvrir le monde de la data ? En tant que Business Analyst Junior CRM (Salesforce), vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre plateforme CRM et de son utilisation quotidienne par plus de 200 utilisateurs. Sous la supervision d'un Business Analyst senior, vous aurez l'opportunité de mener les missions suivantes : Définir les besoins métiers : Recueillir, analyser et documenter les besoins métiers auprès des utilisateurs pour élaborer des solutions fonctionnelles adaptées Optimiser la relation client et commerciale à l'aide du CRM : Proposer des stratégies pour améliorer l'interaction avec les clients et optimiser les processus commerciaux Analyser les performances : Surveiller et analyser les performances du CRM pour identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations. Identifier les difficultés commerciales et élaborer des solutions axées sur les données Participer à l'amélioration continue : Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour recueillir et analyser leurs besoins, proposer des solutions adaptées et optimiser les processus métiers existants Gérer et coordonner de nombreux projets : Organiser l'amélioration du CRM, de la conception à la mise en production Rédiger des spécifications fonctionnelles : Documenter de manière détaillée les besoins fonctionnels et les solutions proposées. Configurer et personnaliser Salesforce : Répondre aux exigences fonctionnelles en garantissant la qualité et la cohérence des données Participer aux phases de test et de validation : Effectuer les tests et recettages des nouvelles fonctionnalités pour assurer leur bon fonctionnement avant la mise en production Servir de lien entre les équipes business et techniques : Assurer une communication fluide et une collaboration optimale pour obtenir les meilleurs résultats Former et sensibiliser : Accompagner les utilisateurs, animer des sessions de formation et de sensibilisation pour promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation du CRM Créer et documenter les évolutions : Assurer la création et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique de la plateforme CRM PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou 3 et poursuivez une formation en informatique de gestion, en école de commerce ou équivalent. Vous avez une forte motivation pour apprendre et évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Vous comprenez les principes fondamentaux du CRM ou avez très envie de les apprendre. Vous possédez des capacités d'analyse, de synthèse, de rigueur et une attention particulière aux détails. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint. Vous avez une aptitude à travailler en équipe. Une première expérience sur Salesforce ou sur une autre solution CRM est un plus mais n'est pas obligatoire. Une appétence pour le domaine de l'éducation est appréciée. Si vous souhaitez rejoindre le leader de l'enseignement supérieur privé en France porté sur l'innovation et l'esprit d'entreprendre et intégrer des équipes passionnées et pleines d'ambitions, alors n'hésitez pas à postuler ! Ionis Groupe s'engage en faveur d'une politique de recrutement diversifiée, inclusive et équitable afin de favoriser l'égalité des chances. Nous avons à coeur de de privilégier des équipes mixtes en promouvant la non-discrimination en termes de handicap, de mixité sociale, d'égalité des sexes ou encore d'intergénérationnel.