Almatek recherche pour l'un de ses clients un Business Analyst Support sur Saint Pierre des Corps. Missions : Les missions principales, en tant que BA Support : Vous supervisez et gérez les activités de suivi de production selon les normes et règles définies : contrôle de la qualité des données, processus, gestion des retours utilisateurs, gestion des incidents (analyses, diagnostic, études, participation aux réunions de crise?), communication auprès des utilisateurs. Dans une démarche constante d?amélioration continue, vous contribuez activement au bon fonctionnement des solutions, et au maintien de leurs performances. Vous faites évoluer les contrôles et les procédures associées, vous participez au développement de correctifs, et vous maintenez une exigence de qualité vis-à-vis des équipes conceptrices En lien avec le PO, les directions métiers et le Centre d?Expertise de Production, vous participez aux retours d?expérience utilisateurs et captez les irritants et améliorations sur le produit Vous êtes amenés à rédiger le reporting de votre périmètre (incidents, demandes, faits marquants/volumétries/performances). Vous intervenez en amont et en aval des mises en service, en collaboration avec le PO, l?équipe et les directions métiers, dans le déploiement du produit : présentation des fonctionnalités développées, contribution aux études d?impacts, préparation du déploiement (validation du bon fonctionnement du produit), prise en compte des retours utilisateurs pendant l?utilisation en phase pilote ou en phase de déploiement Compétences requises : Connaissance de l?environnement mutuelle Santé et/ou Prévoyance Base de données : conception et requête SQL API / Webservices Connaissance Processus / Modélisation BPM Compétences appréciées : Agilité Utilisation de JIRA / Confluence Connaissance des métiers de la gestion Contrat adhérents Connaissance des extranets Expérience précédente dans une fonction support Qualités requises : Esprit d?analyse et de synthèse Curieux Sens du service De bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles Dynamisme Esprit d?équipe Vernis sur les métiers de la Santé & Prévoyance