POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Vous aimez orchestrer les flux de commandes et assurer une gestion sans faille du suivi client ? Société évoluant dans le secteur des nouvelles technologies et en lien avec la grande distribution, recherche un(e) gestionnaire ADV pour renforcer son équipe. L'entreprise met l'accent sur la précision du service et la collaboration au quotidien. Intégré(e) à une équipe d'une dizaine de personnes et rattaché(e) à la Responsable ADV, vous travaillez au coeur des échanges entre clients, commerciaux et logistique. Votre quotidien repose sur la gestion complète du cycle client, de la commande à la facturation. Vos principales responsabilités : - Saisir et valider les commandes dans l'ERP ou via EDI - Assurer l'affectation des stocks et le suivi des livraisons - Organiser les rendez-vous clients et émettre les bons de livraison - Gérer la facturation et les déclaratifs mensuels de chiffre d'affaires - Traiter les litiges, pénalités et demandes de service après-vente - Mettre à jour les fiches clients, tarifs et données logistiques dans l'ERP - Assister ponctuellement les commerciaux dans la rédaction et le suivi des contrats Vous travaillez dans un environnement rythmé par les échanges, la précision et la réactivité. Une période d'accompagnement est prévue pour faciliter votre intégration et la prise en main des outils (ERP Navision, Excel,). Ce poste offre une vision complète de la chaîne administrative et commerciale, au sein d'une structure à taille humaine où la rigueur et la collaboration font la différence. PROFIL : Vous aimez la rigueur et appréciez le contact régulier avec des interlocuteurs variés. Vous possédez une expérience d'au moins deux à trois ans dans un service ADV, idéalement dans la grande distribution ou la distribution spécialisée. Compétences et qualités attendues : - Maîtrise d'Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques) et Word - Bonne connaissance des processus clients : commandes, livraisons, facturation - Capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément avec précision - Sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des priorités - Réactivité et aisance relationnelle dans les échanges écrits et oraux - Goût pour le travail en équipe et pour la communication transversale Une bonne compréhension des contraintes logistiques et commerciales liées à la grande distribution sera un atout majeur pour réussir dans ce poste.