POSTE : Conseiller Clientèle à Distance Conseiller à Distance H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle depuis le confort de votre espace de travail. Nous recherchons un professionnel qui saura établir un lien authentique avec nos clients, répondre efficacement à leurs besoins tout en respectant les standards de qualité. Vos missions principales consisteront à : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat et fournir des solutions claires, précises et rapides. - Analyser et comprendre les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète des demandes. - Alimenter quotidiennement notre base de données en renseignant les informations pertinentes sur les interactions clientèle. - Travailler en collaboration avec l'équipe support technique pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une prise en charge spécialisée. - Participer activement aux sessions de formation continue afin d'améliorer vos connaissances sur nos produits et services ainsi que votre efficacité opérationnelle. Votre rôle sera essentiel dans le maintien d'une relation privilégiée avec notre clientèle, garantissant ainsi leur satisfaction et fidélisation. PROFIL : Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les compétences suivantes : - Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, tant en français qu'en anglais. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide tout en maintenant un haut niveau de précision et d'attention aux détails. - Compétences éprouvées en résolution de problèmes avec une approche proactive. - Expérience antérieure réussie dans un rôle similaire ou au sein d'un centre de contact/un service clientèle est fortement souhaitée. - Maîtrise des outils informatiques courants (Microsoft Office, systèmes CRM). - Bonne capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'au sein d'une équipe. Nous recherchons une personne engagée, orientée vers la satisfaction client qui valorisera chaque interaction comme une opportunité de renforcer la notoriété positive de notre entreprise.