POSTE : Team Leader Support Informatique Technique H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la restructuration de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche son nouveau Team Leader pour piloter et accompagner son équipe de support technique, structurée en 2 Business Units. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : - Suivre et analyser les KPI clés : backlog technique, nb de tickets clôturés, tx de clôture, tx de satisfaction client. - Garantir le respect des SLA et des procédures internes. - Coordonner les actions avec les équipes transverses : R&D, Infrastructure, Installation, Formation, Migration. - Assurer le suivi fonctionnel des partenaires stratégiques - Être force de proposition sur l'optimisation des process, outils et documentation. - Intervenir en soutien sur les incidents complexes de niveau 2 ou 3. - Expertiser les problématiques sur environnement Windows Server ou Linux - Participer à des projets transverses techniques - Gérer les escalades et assurer la satisfaction client - Encadrer une équipe de 13 Conseillers Support Technique, dont certains collaborateurs sur sites distants à Rennes, Strasbourg, Paris, Lyon et Bordeaux. (Déplacements à prévoir 1*/mois) Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? - Vous maitrisez des environnements Windows et Linux idéalement - Connaissances réseau : TCP/IP, VPN, protocoles FTP/HTTP/SMTP. - Vous avez une expérience avec des outils de virtualisation (VMware, Citrix). - Connaissances des outils de messagerie (Exchange), serveurs de bases de données SQL. - Leader dans l'âme, vous savez fédérer, embarquer et faire grandir une équipe, notamment en contexte de transformation. - Doté·e d'un excellent relationnel, vous êtes un communicant clair, pédagogue et diplomate, capable de faire le lien entre les équipes techniques, les partenaires et les clients. - Vous avez une forte culture du service et de la satisfaction client, et êtes attentif·ve à la qualité des réponses apportées. - Vous savez gérer les priorités, résoudre les situations complexes ou conflictuelles, avec sang-froid et discernement. - Votre esprit d'équipe et votre persévérance font de vous un pilier sur lequel on peut compter. - Vous êtes convaincu·e de la valeur de la polyvalence et savez accompagner une équipe vers plus d'autonomie et de transversalité. - Une expérience significative en encadrement d'équipe technique, dans un environnement exigeant.