POSTE : Référent SAV & Produits H/F DESCRIPTION : CDI - Région toulousaine (31) - Profil senior Entreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels, recherche un Référent SAV & Produits (H/F) afin de fiabiliser son support technique et accompagner l'évolution de son offre produits. Votre rôle Vous occupez une fonction transverse alliant expertise SAV, référent technique produits et analyse des retours clients. Vous êtes un point d'appui technique clé, autant pour les clients que pour les équipes internes. Vos missions - Assurer le support technique avant et après-vente (diagnostic à distance) - Gérer les garanties, incidents techniques et non-conformités - Apporter une expertise pédagogique à des clients peu techniciens - Être le référent technique sur une gamme de produits - Analyser les retours SAV pour améliorer la fiabilité et l'usage des équipements - Participer à l'évolution et à l'enrichissement de l'offre produits - Rédiger et structurer la documentation technique (guides, notices, supports) Votre profil - Expérience technique confirmée (5 ans minimum) - Appétence pour l'analyse produit et le diagnostic - À l'aise avec la rédaction technique et la structuration des savoirs - Sens du service client, pédagogie, autonomie - Capacité à évoluer dans un contexte TPE - Anglais technique apprécié Conditions CDI - Temps plein - 39h Poste basé en région toulousaine (31) Rémunération : à partir de 35 K€ brut annuel, évolutive selon profil PROFIL : Critères incompressibles : - Expérience technique solide ( 5 ans) sur équipements / machines techniques - Diagnostic SAV à distance et résolution de problématiques complexes - Posture client irréprochable : pédagogie, calme, gestion des litiges - Autonomie élevée (rôle de référent, contexte TPE) - Aisance rédactionnelle (mails, documentation technique) Critères importants (fortement attendus) : - Expérience SAV structuré (garanties, fournisseurs, non-conformités) - Appétence produits / amélioration continue - Connaissance d'équipements techniques industriels - Anglais technique opérationnel Ajustables : - Formation initiale - Connaissance spécifique du secteur garage - Outils / ERP internes - Déplacements ponctuels