Description du poste : Vos missions : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client - Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes - Gérer le traitement des dossiers litiges en lien avec la Responsable administrative. Description du profil : Profil recherché : Vous disposez d'une première expérience en tant que chargé(e) de relation client. - Bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité. - Etre force de proposition, capable d'apporter des actions correctives pertinentes face aux problématiques rencontrées. - Posséder un bon esprit collaboratif, favorisant le partage d'informations et le travail en équipe pour atteindre les objectifs communs.