Description du poste : En tant que Pilote, voici vos missions principales :***Prendre en charge nos tickets de « bout en bout » en agissant sur l'ensemble des contributeurs clés, * Analyser les appels ouverts et mettre en place les actions correctives.Participer et animer les réunions sur les encours avec les clients, * Suivre le ticket VIP (ou prioritaire) dès son arrivée jusqu'à sa clôture.Mettre à jour les appels dans la CRM en temps réel, * Suivre des commandes de pièces (de la livraison à la réalisation de l'intervention technique).Suivre le backlog en temps réel, * Traiter des appels longs, * Réaliser des points quotidiens avec les partenaires, * Organiser des réunions internes pour proposer des axes d'améliorations, * Participer au copil partenaires à la demande du manager. Diffuser les indicateurs de l'activité, * Participer à l'amélioration de la qualité de service de nos partenaires, * Analyser les méthodes de gestion de nos partenaires. Mettre à jour les process, * Mettre en place les tableaux d'indicateurs pour suivre les partenaires.Alerter le management en cas de dérives, * Proposer des actions correctrices, * Travailler avec nos équipes internes, * Fiabiliser les données et saisies afin de fournir les données aux clients sans avoir à les corriger. Description du profil : Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle avec les clients, vous êtes polyvalent et organisé, ce poste est fait pour vous. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.