MISSIONS PRINCIPALES Rattaché(e) au Responsable Production & Exploitation IT, vous assurez le support technique et fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs des applications métiers de l'entreprise. Vos objectifs : Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les applications métiers. Diagnostiquer, traiter et assurer le suivi des incidents applicatifs. Participer à l'amélioration continue du fonctionnement et des performances des applications. ️ ACTIVITÉS CLÉS Gestion des incidents Réceptionner et enregistrer les demandes/incidents. Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions correctives. Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète. ️ Maintenance & configuration Participer à l'installation et à la configuration des applications. Assurer la maintenance corrective et préventive. Collaborer avec les équipes de développement pour les évolutions applicatives. Mettre à jour la documentation et les guides utilisateurs. Conseil et support aux utilisateurs Fournir une assistance technique et fonctionnelle. Aider les utilisateurs à comprendre et utiliser les outils métiers. Accompagner les utilisateurs lors des évolutions applicatives. COMPÉTENCES REQUISES ✅ Savoir-être Rigueur, logique, esprit d'analyse et de synthèse. Sens de l'écoute, de la communication et du détail. Réactivité, force de proposition, capacité à gérer plusieurs sujets. Bon relationnel et esprit d'équipe. Savoir-faire Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et des outils de support à distance. Bonne connaissance des procédures ITIL et respect des règles de sécurité. Utilisation fluide des outils bureautiques et informatiques. Savoirs techniques Environnements logiciels et applications métiers. Gestion et requêtage de bases de données (SQL apprécié). Connaissance du fonctionnement d'une entreprise et de ses métiers. Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro.). Expérience confirmée dans un environnement de support applicatif (N2). Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA.). Capacité à documenter clairement les procédures et incidents. Pourquoi nous rejoindre ? Environnement technique stimulant et bienveillant. Forte culture d'entreprise et collaboration entre équipes. Opportunités d'évolution vers l'expertise applicative ou l'encadrement technique.