VOTRE RÔLE Rattaché.e au Chargé de clientèle, vous pilotez l'organisation et le suivi des prestations de nettoyage sur un site client. Vous êtes garant.e de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et de la satisfaction client, tout en assurant le management des équipes terrain. VOS MISSIONS - Organiser et planifier les prestations de propreté sur votre site - Encadrer, animer et former les équipes (intégration, techniques de nettoyage, consignes) - Gérer les absences et ajuster les plannings afin d'assurer la continuité des prestations - Être l'interlocuteur privilégié des clients et traiter les réclamations - Identifier les besoins complémentaires, proposer et négocier des travaux supplémentaires - Suivre les budgets, analyser les indicateurs de performance et maîtriser les ratios - Veiller au respect strict des règles QHSE, de sécurité et des procédures internes - Formation Bac à Bac+2 - Expérience réussie dans la propreté ou les services aux entreprises avec management d'équipe - Bon sens de l'organisation, autonomie et orientation résultats - Aisance relationnelle et sens du service client - Maîtrise des outils informatiques Voiture de société