Le Pôle Interventions, joue un rôle essentiel dans l'organisation des interventions techniques sur site afin de garantir un service de qualité auprès de nos patients et clients (établissements publics et privés). Il a pour principales missions : D'améliorer le service client en organisant de manière centralisée les interventions techniques demandées par le support régional. D'apporter un appui opérationnel aux équipes déploiement (Chefs de Projets) et exploitation. Le pôle est constitué de techniciens itinérants internes, répartis sur le territoire national, et s'appuie également sur des prestataires externes. Les interventions sont pilotées par la cellule coordination. Poste : Coordinateur(trice) du Pôle Interventions Rattaché(e) à la Responsable Adjointe du Pôle Interventions, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations terrain. Vos principales missions : Garantir la bonne prise en compte de l'ensemble des demandes d'interventions issues des : Supports / SAV Équipes d'Exploitation Équipes Déploiement Customer Success Managers Affecter les ressources disponibles (internes et externes) aux différentes demandes. Optimiser l'utilisation des ressources internes pour diminuer les coûts et améliorer la qualité de service. Veiller au respect des délais d'intervention et à l'optimisation des temps de trajet. Maintenir une communication fluide avec : Les intervenants terrain Les demandeurs internes Assurer le suivi et la mise à jour des plannings des techniciens et prestataires. Effectuer le suivi des interventions réalisées. Réaliser les opérations administratives liées à la facturation des prestations externes : Édition des Bons d'Intervention Évaluation et contrôle des coûts Suivi de la facturation Garantir la meilleure image possible de l'entreprise lors des opérations terrain. Réaliser le reporting du pôle selon les directives de la Responsable Adjointe. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum et possédez une expérience dans la relation clients et la gestion de prestataires, idéalement en lien avec du personnel technique itinérant. Vous disposez de : Une appétence pour le secteur technique (informatique, télévision, technologies de l'information et de la communication). De solides compétences organisationnelles et de coordination. Une bonne maîtrise du pack Office (Excel, Word). Des notions d'anglais. Vous êtes reconnu(e) pour votre : Sens de l'écoute et orientation client. Réactivité et capacité à travailler en autonomie. Force de proposition et gestion du stress. Rigueur, méthode et organisation. Attitude positive, dynamique et bienveillante. Discrétion et capacité à gérer des situations en toute retenue Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement ! Pourquoi nous rejoindre ? Un poste en CDI - au sein d'une entreprise dynamique, bienveillante et engagée, La possibilité de mettre vos compétences au service d'un secteur à fort impact : la santé, Une organisation flexible avec la possibilité de télétravailler, Des avantages concrets : carte titres-restaurant, carte cadeau annuelle, ... Rémunération selon profil Process de recrutement transparent - Premier contact téléphonique et entretien RH avec Léa, Responsable Développement RH, - Entretien métier avec Flavie, Responsable Adjointe pôle interventions et Emilie, Directrice des Opérations - Rencontre avec Jean-Marie, Responsable pôle interventions Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.