Descriptif du poste: Dans le cadre de la nouvelle organisation Customer Service & Flow, vous pilotez la coordination opérationnelle entre les filiales commerciales européennes et le site de production. Ce poste ne se limite pas à de l'ADV classique : vous prenez des décisions, arbitrez les priorités et garantissez la tenue des engagements. Garantir les livraisons et sécuriser les flux * Assurer la préparation et l'expédition quotidienne des commandes * Suivre les expéditions en lien avec le magasin, les planners, le transport et la production * Identifier rapidement les risques de retards ou ruptures et déclencher les actions correctives Piloter, arbitrer et décider au quotidien * Être la voix des filiales commerciales au sein du site industriel * Prioriser les commandes et arbitrer entre filiales de manière factuelle et rationnelle * Prendre les décisions opérationnelles nécessaires pour tenir les délais * Piloter les situations critiques jusqu'à résolution complète Coordonner les flux Make To Order et gérer les stocks * Déclencher, suivre et sécuriser les flux Make To Order en coordination avec la production et les fournisseurs * Décider de l'utilisation du stock local dans le cadre des règles définies * Alerter en cas de risque de rupture ou dérive significative Contribuer à l'amélioration continue * Remonter les écarts récurrents et tensions observées au SCM Coordinator * Challenger les tâches non valeur ajoutée et proposer des optimisations * Faire évoluer la relation avec les filiales commerciales Profil recherché: Issu d'une formation Bac+2/3 à Bac+5 en supply chain, logistique ou commerce international (BTS GTLA, BUT QLIO, Licence professionnelle logistique, école de commerce), vous justifiez d'une expérience significative en ADV, customer service ou supply chain en environnement international. Expérience opérationnelle dans un contexte industriel   * Pratique des environnements à imprévus avec gestion quotidienne d'urgences et d'arbitrages * Travail transverse avec coordination entre plusieurs services internes * Environnement international requis avec exposition aux flux logistiques Maîtrise des outils et systèmes * Anglais courant indispensable pour les échanges avec les filiales européennes * Autres langues appréciées, notamment l'allemand * Maîtrise d'un ERP (SAP, Oracle, Sage X3) et Excel niveau confirmé minimum Qualités personnelles et relationnelles * Autonomie et capacité d'analyse pour prendre des décisions opérationnelles * Sens des priorités et de l'arbitrage dans un contexte multi-marchés * Réactivité face aux imprévus * Aisance dans le travail transverse et la coordination d'équipes