POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Pourquoi choisir Randstad Digital? Nous vous proposons ; - Un vrai suivi managérial et RH : jalonné d'échanges pendant l'intégration, mais aussi après durant vos missions. Vous êtes contactés tous les mois pour connaître votre satisfaction. - Des formations en e-learning accessibles facilement (technique, mais pas que) pour vous faire évoluer - Vous pourrez rejoindre une communauté technique engagée - Vous pourrez aussi participer à des événements mensuels organisés par nos responsables de site afin de renforcer les liens des équipes Randstad Digital est une entreprise handi-accueillante. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap En tant que Technicien Support Informatique, vous serez chargé de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes et externes. Vous aurez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques, l'analyse de données, et l'assistance sur les applications métiers. Vous interviendrez principalement sur des sujets liés aux bases de données et API, tout en assurant une communication claire et efficace avec les utilisateurs. Responsabilités principales- Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs sur les applications métiers. - Effectuer des requêtes SQL pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents. - Utiliser Postman pour tester et valider les API en cas de problèmes signalés. - Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions durables. - Documenter les solutions techniques et créer des guides utilisateurs pour les procédures courantes. - Communiquer de manière efficace avec les utilisateurs pour les accompagner dans la résolution des incidents et assurer leur satisfaction. - Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes complexes et proposer des améliorations. Compétences requises- SQL : Maîtrise avancée des requêtes SQL et analyse de bases de données pour diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. - Postman : Expertise en utilisation de Postman pour tester les API et diagnostiquer les erreurs d'intégration. - Analyse et Résolution de Problèmes : Solides compétences en résolution d'incidents et en analyse de données pour identifier rapidement les causes des problèmes. - Communication : Aptitudes démontrées en communication pour échanger avec des équipes techniques et non techniques. - Expérience : Minimum 6 ans d'expérience en support technique, de préférence dans un environnement de haute technicité. Profil recherché- Diplôme : Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou un domaine similaire. - Autonomie et Rigueur : Vous êtes méthodique, capable de gérer des priorités multiples et de travailler de manière autonome. - Sens du Service : Orienté satisfaction client, vous faites preuve de patience et de pédagogie. - Esprit d'équipe : Vous savez collaborer avec des équipes variées et partagez vos connaissances avec les autres membres du service. - Carte ticket restaurant - Accès gratuit et illimité à la plateforme Udemy - CSE - Primes de parrainage - De nombreux événements de team-building PROFIL :