POSTE : Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F DESCRIPTION : Le groupe Sergic recherche un Réceptionniste polyvalent h/f, pour rejoindre sa résidence Hôtelière basée à Villeneuve d'Ascq (59). Ce poste est à pourvoir en CDI temps plein (35h/semaine). Sous la responsabilité de la direction, vous êtes garant de la qualité de l'accueil des clients et de toute personne extérieure à l'établissement, contribuant ainsi à valoriser l'image et la notoriété de la société. Pour cela, vous prenez en charge les missions suivantes : - Accueillir toute personne au sein de l'établissement, renseigner le client à son arrivée et départ, - Gérer les réservations (planning et disponibilité des hébergements), les check-in/out, - Répondre aux appels téléphoniques et aux emails, - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales, - Répondre aux réclamations, demandes et urgences des clients, - Traiter les encaissements, les facturations et tenir la caisse, - Entretenir une relation de qualité tout au long du séjour en s'assurant du bien-être et du confort du client. PROFIL : De formation en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience de 2 ans en réception ou dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière. Vous faites preuve de flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés. La connaissance de plusieurs langues est un plus. Vos atouts - Excellentes compétences en communication et en service client. - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Bonne présentation et attitude professionnelle. Vous souhaitez vous intégrer dans une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ? Rémunération & avantages Fixe 22K à 23K€, primes variables, indemnités repas, mobilité, participation, plan d'épargne entreprise, avantages CSE et collaborateurs Sergic. Le Groupe SERGIC vous offre la possibilité de vous challenger, de grandir et de vous épanouir dans votre métier !