Nous recherchons pour notre client basé à Dunkerque d'un(e) gestionnaire service clients F/HVos tâches : - Réaliser un suivi du carnet avec le client en conformité avec le standard défini. - Gérer et animer la relation avec les clients, agences et équipes commerciales. - Assurer le suivi du carnet de commande confié, en cohérence avec l'offre de service négociée avec le client. - Porter l'exigence du client au sein de l'organisation. - Gérer le carnet client confié soit en direct soit enbackup. - Alerter des éventuelles difficultés rencontrées avec les interfaces. - Participer à l'amélioration continue de la performance de la relation client. - Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes client. Vos activités : - Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais. - Participer et contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients. - Être le point de contact selon le modèle définie avec le client et les différents services. - Veiller au respect de la charte logistique avec le client (Spring Tool). - Contribuer, avec de l'aide, à la mise à jour des modes opératoires métier et informations client et transmettre aux services. - S'assure de la résolution des VOB (very old backlogs) - Créer et suivre les demandes d'expédition