Description du contexte :<br/> Compte tenu de l'accroissement de la charge de travail au sein du nouveau Département IT Après-Vente, notamment lié à l'affectation de nouveaux collaborateurs internes sur des projets stratégiques, il devient nécessaire de réaffecter certaines de leurs tâches à un expert des flux de données Après-Vente.<br/> <br/> Ce dernier viendra renforcer le Département Après-Vente et prendra en charge les responsabilités suivantes :<br/> <br/> Pilotage des équipes TMA SAP Après-Vente, en assurant un rôle d'expertise et de<br/> <br/> support de niveau 3 (SAP ECC6) - Modules SD, EWM, MM<br/> <br/> Expertise métier, avec une gestion des flux de données Après-Vente et un<br/> <br/> accompagnement des équipes métier dans l'évolution des applications.<br/> <br/> <br/> <br/> Les tâches clés de cette mission sont :<br/> <br/> -Suivre et animer le portefeuille d'incidents et de demandes d'évolution de son périmètre<br/> <br/> en lien avec les métiers Après- Vente et ses collègues de la DSI<br/> <br/> -Intervenir comme niveau 3 dans le schéma d'escalade (aide à l'usage pointue de l'outil,<br/> <br/> analyse de flux de données, analyse des incidents fonctionnels ou techniques complexes)<br/> <br/> -Assister le métier dans la rédaction de cahiers des charges, analyser les impacts<br/> <br/> d'évolutions applicatives de son périmètre, piloter les tests d'intégration, accompagner la<br/> <br/> recette utilisateurs (UAT) et coordonner les mises en production<br/> <br/> -Analyser les flux de données inter-systèmes et garantir leur cohérence<br/> <br/> -Assurer la coordination entre les différents acteurs, lors d'un nouveau projet ou évolution applicative (éditeurs, métiers, groupe, IT)?)<br/> <br/> -Synthétiser les documents techniques provenant de la Maison Mère et en analyser les impacts<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Livrables principaux attendus :<br/> <br/> <br/> <br/> Reporting, suivi, animation de comités des TMA dont il aura la responsabilité Suivi des tickets Service Now affecté à son Groupe de résolution<br/> <br/> <br/> <br/> Documents à produire dans le cadre d'éventuels projets dont il aura la responsabilité<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Soft skills & posture attendue<br/> <br/> <br/> <br/> Autonomie élevée : capacité à piloter son périmètre et organiser ses priorités.<br/> <br/> <br/> Pédagogie & vulgarisation : aisance à rendre compréhensibles des sujets techniques auprès d'équipes non spécialisées.<br/> <br/> <br/> Leadership en réunion : capacité à animer, structurer et entraîner les équipes TMA et les acteurs projets.<br/> <br/> <br/> Aisance relationnelle, sens du service et capacité de coordination.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/>