Référence CSP: MINT_BA034ATC-104111 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : L'agent(e) est chargé(e) de l'accueil téléphonique des usagers : - acheminement des communications téléphoniques, mise en relation et suivi de la prise en charge de l'appel - orientation de l'appel vers le service ou l'interlocuteur compétent - renseignement de 1er niveau des usagers sur les procédures et démarches simples - gestion des communications téléphoniques du secrétariat du corps préfectoral en leur absence si besoin Dans le cadre de l'externalisation du standard les nuits, week-end et jours fériés : soumis(e) à astreinte pour assurer la continuité des liaisons gouvernementales en cas de crise Dans le cadre du standard mutualisé sur certaines plages horaires : en charge de l'exploitation des standards de l'ex-Languedoc-Roussillon Dans ses missions, il(elle) sera également amené(e) à participer à : - la mise à jour des documents internes au standard - la mise à jour de l'annuaire électronique - la formalisation des fiches de procédure communes au SIDRU - la participation aux démarches qualité, dont les enquêtes de satisfaction  En outre, l'agent(e) pourra, tant que de besoin, participer aux activités du SIDRU autres que celles inscrites dans sa fiche de poste en cas de nécessité de service. Votre environnement professionnel : Activités du service Le SIDRU est composé de 3 sections : accueil téléphonique, accueil physique et gestion du courrier. Ce service a en charge sur l'intégralité du périmètre SGCD, l'accueil physique et téléphonique du public ainsi que le courrier sur les sites préfecture, DDETS, DDTM et DDPP. Composition et effectifs du service Le service comprend 15 agents : 1 A, 4 B, 10 C Liaisons hiérarchiques La cheffe de service et son adjointe Le directeur du SGCD et son adjointe Liaisons fonctionnelles La secrétaire générale de la préfecture, les sous-préfets, les directeurs des DDI et les services concernés par la politique d'accueil les référents de proximité les préfectures et sous-préfectures du périmètre mutualisé de la région ex-LR Les directions régionales et/ou structures administratives en fonction des conventions passées Les services métiers des administrations du périmètre ATE Les collectivités Les instances ministérielles L'entreprise A3com pour l'externalisation