POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Entreprise Au sein du siège d'un réseau de franchises immobilières, notre mission est d'accompagner les agences dans le déploiement du modèle et des services REMAX. Nous développons des outils, méthodes et solutions destinés à faciliter le quotidien des franchisés et à soutenir leur performance commerciale. Dans le cadre d'une évolution d'organisation, nous créons un poste de Chargé(e) de relation franchisés & support clients, véritable interface entre le siège et les agences. Vos missions Vous êtes l'interlocuteur privilégié des franchisés et de leurs équipes : 1. Relation client & accompagnement des agences - Répondre aux appels entrants des franchisés et conseillers - Comprendre leurs besoins et les accompagner dans l'utilisation des services du réseau - Réaliser des appels sortants : onboarding des nouvelles agences, suivi d'usage des outils, accompagnement des nouveaux conseillers - Apporter des conseils concrets grâce à votre expérience du métier de la transaction 2. Support de premier niveau - Aide à l'utilisation des outils métiers (CRM, messagerie, plateformes REMAX) - Gestion des demandes simples : accès, mots de passe, paramétrages de base - Qualification des incidents et coordination avec les prestataires lorsque nécessaire 3. Amélioration continue - Remontée des besoins terrain au siège - Participation à la création de guides, FAQ et bonnes pratiques - Contribution à la qualité de service et à la satisfaction du réseau PROFIL : - Vous avez une expérience en immobilier transaction (assistant(e) commercial(e), négociateur(trice), responsable d'agence, coordinateur(trice)) - Vous aimez le contact humain et le service client par téléphone - Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux - Vous appréciez la polyvalence et le travail en équipe - Vous savez expliquer simplement, avec pédagogie et bienveillance Ce poste n'est pas un rôle de technicien informatique : nous recherchons avant tout une personne qui comprend le quotidien des agences et sait les accompagner. Compétences clés - Sens du service et de la relation client - Connaissance du métier de la transaction immobilière - Organisation et gestion des priorités - Aisance orale et rédactionnelle - Esprit solution et posture positive