POSTE : Chef de Projet CRM - ERP - Amélioration des Processus Métiers H/F DESCRIPTION : Contexte : Nous sommes actuellement en cours de changement de CRM. Nous avons opté pour la solution ZOHO, car elle nous permettra, au sein d'un seul et même outil, de piloter l'ensemble de notre activité. En effet, c'est un outil simple et complet qui nous permettra d'assurer une traçabilité et une supervision des activités de prospection, terrain, administratif, relation clientèle, SAV, logistique, ainsi que tous les besoins internes de la société tels que les notes de frais, la gestion des absences, la gestion du personneletc. Nous avons rédigé un cahier des charges et rencontré l'intégrateur pour lui présenter nos besoins. Celui-ci est actuellement en cours de développement de la 1ère mouture du CRM. La mise en place de ce nouveau CRM va nous mener à de nombreux changements au sein de la société. Entre autres : - La formation et l'acculturation des équipes à ce nouvel outil - La refonte de nos processus internes et la transposition de ces processus dans ce nouvel outil - La mise en place d'outils de suivi et de pilotage tels que divers dashboards et KPI - La prise en compte des besoins évolutifs à intégrer dans notre nouveau CRM au fil de la prise en main par les équipes - La conduite du changement en interne Pour nous accompagner dans ce projet ambitieux, nous recherchons un chef de projet, en alternance pour 1 an ou +. Vos missions au quotidien : Phase 1 - Pilotage du projet CRM (avant mise en production) - Être l'interlocuteur clé de l'intégrateur tout au long du projet - Coordonner les phases de spécifications, paramétrage, recette, et migration de données - Organiser et suivre les tests utilisateurs (UAT) avant mise en production - Définir et structurer les tableaux de bord, indicateurs clés de performance (KPI) et rapports nécessaires au pilotage de l'6activité Phase 2 - Accompagnement au changement - Construire un plan de conduite du changement : communication, sensibilisation, formation - Rédiger les supports utilisateurs (guides, vidéos, FAQ) - Assister les équipes dans la prise en main de ZOHO (CRM, automatisations, workflows) Phase 3 - Optimisation et pérennisation - Devenir référent interne ZOHO : gestion des évolutions, paramétrages avancés, automatisations - Implémenter les processus automatiques pour fluidifier l'activité commerciale (notifications, relances, intégrations inter-modules) - Mesurer les gains, assurer la cohérence et l'amélioration continue des usages - Travailler en lien avec les autres pôles pour faire évoluer l'outil selon les besoins Pourquoi nous rejoindre ? - Un projet structurant avec un fort impact sur la performance de l'entreprise - Une entreprise à taille humaine en pleine évolution - Une autonomie forte sur un poste clé - La possibilité de monter en compétence sur un outil CRM moderne et complet (ZOHO) Infos complémentaires Avantages : - Mutuelle entreprise - Stationnement possible sur place - Carte de titres-restaurant Le poste à pourvoir est en alternance d'une année ou +. A noter que nous embauchons en CDI régulièrement à l'issue de l'alternance lorsque celle-ci s'est bien passée et que les compétences et l'investissement nous ont été démontrés. PROFIL : Le profil recherché : - Formation supérieure Bac +4/5 en gestion de projet, informatique, ou équivalent - Première expérience réussie en gestion de projet (idéalement ZOHO ou outil similaire) - Une expérience en transformation digitale et amélioration des processus métiers serait un vrai plus - Aisance dans la collecte de besoins, l'analyse fonctionnelle et la formalisation - Compétence en data, reporting, création de dashboards et pilotage par la performance - Excellente capacité à accompagner les équipes et à conduire le changement - Autonomie, rigueur, pédagogie et sens du service