Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, industrie cosmétique, un : Responsable Service Clients H/F. Le poste : En tant que Responsable Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos principales responsabilités seront : - Superviser et animer léquipe du service clients. - Assurer la gestion et la résolution des demandes clients, en garantissant des réponses rapides et efficaces. - Développer et optimiser les processus internes pour améliorer la satisfaction et lexpérience client. - Collaborer avec les autres départements (ventes, logistique, production) pour garantir une coordination optimale. - Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des plans damélioration continue. - Participer à des projets transverses visant à digitaliser et moderniser les outils de relation client. Votre profil : Nous recherchons une personne dynamique et proactive, dotée des compétences et qualités suivantes : - Vous êtes titulaire dun diplôme Bac+5, idéalement en commerce, management ou relation clients. - Vous justifiez dune expérience réussie dau moins 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur de lindustrie cosmétique ou des biens de consommation. - Vous avez une excellente capacité de communication, à loral comme à lécrit. - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour dobjectifs communs. - Vous maîtrisez les outils CRM et avez une bonne connaissance des systèmes ERP. - Vous parlez couramment anglais, une troisième langue serait un plus. Notre client : * Une entreprise dynamique et innovante, leader dans son domaine. * Des opportunités dévolution et de formation continue. * Un environnement de travail stimulant, axé sur la collaboration et lexcellence. Votre candidature, ainsi que la recherche, sont confidentielles.