Description du poste : En tant que Réceptionniste de nuit, vos missions principales consistent à Savoir travailler seul(e) la nuit et prendre les bonnes décisions en cas de problème Assurer l'accueil (arrivées tardives) et le départ des clients pendant la nuit Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction, le contrôle de caisse (cf. procédures de l'hôtel Assurer la sécurité de l'hôtel (biens & personnes) : en réalisant des rondes, en veillant à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes, au calme Gérer les réservations au desk, par email et par téléphone Gérer les demandes particulières des clients (réveils, taxis…) et bien les transmettre lors du passage des consignes avec l'équipe jour Participer à la fidélisation de la clientèle (abonnement newsletters Traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer votre hiérarchie Veiller au bon respect des procédures et des règles d'hygiène Mise en place du petit déjeuner avec l'équipe du matin * Travail les soirs de la semaine en fonction des plannings et des besoins de 23h à 7h30 Description du profil : Les qualités requises pour ce poste sont Rigueur, Dynamisme, Hygiène, Sens du partage, Ecoute, Maîtrise de soi Vous avez le sens du service et vous aimez la relation client Vous parlez l'anglais couramment Vous avez une expérience confirmée de ce poste au sein d'hôtels de luxe Idéalement vous savez utiliser les logiciels Fols et Résaweb