Description du poste : Vos missions seront les suivantes : -Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne -Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique -Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi -Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu'à résolution de la panne -Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d'action : -Assurer un suivi des récidives -Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques -Réaliser des expertises sur pièce -Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes) Description du profil : Diplômé d'une formation technique (Bac/Bac+2), vous possédez des connaissances techniques approfondies et théoriques dans les domaines de la maintenance électronique / électrotechnique. Vous êtes à l'aise avec la manipulation des outils et instruments de mesure électroniques . Une connaissance des systèmes de sécurité et des compétences sur les centrales Telem / Fichet serait un plus. Vous avez une démarche accomplie de méthodologie de diagnostic s'appuyant sur des capacités d'analyse développées. Vous disposez obligatoirement d'un permis B (déplacement à prévoir). Une formation à l'habilitation électrique BR BTA en cours de validité, serait un plus.