POSTE : CDI - Chargé de Mission Raccordements et Maintenance Lignes Clients Isp H/F DESCRIPTION : Le ou la Chargé(e) de Mission ISP reporte hiérarchiquement au Responsable Raccordements et Maintenance ligne Clients Groupe. Le poste est basé au siège de GVA, à Paris, avec des déplacements réguliers dans les différentes filiales. Le ou la Chargé(e) de Mission ISP intervient en fonctions majeures transverses sur les projets de transformation métier des opérations de production clients FTTH et de pilotage et de suivi d'activités. En relation avec le responsable ISP Groupe et le management ISP des filiales de GVA, il coordonne, anime, soutient l'implémentation du modèle opérationnel cible dans les filiales dans l'objectif de construire et opérer les lignes clients dans des conditions techniques et organisationnelles excellentes. Il ou elle s'assure, en coordination avec les équipes opérationnelles internes, les autres départements de GVA, et les prestataires de service, que l'organisation, le mode de gestion et la réalisation des prestations techniques soient un facteur de satisfaction clients. Et vos missions : - Contribuer et Implémenter le modèle opérationnel de construction et gestion des lignes clients - Coconstruire en mode projet le modèle de transformation et d'industrialisation métier des opérations de Raccordements et de maintenance lignes clients et piloter le changement induit, - Identifier, définir et formaliser les besoins applicatifs (SI) pour supporter l'automatisation et l'amélioration des processus métier et des parcours clients, - Former et Accompagner les filiales sur les différents axes d'évolutions outils, SI et processus métiers définis, - Veiller à l'application effective par les filiales des process définis, - Participer activement en transverse avec les différentes parties prenantes (Equipes commerciales, techniques etc.) à la démarche d'amélioration continue des procédures de gestions clients au sein de la Direction des Opérations FTTH, - Analyser et Concevoir des métriques de suivi en environnement de DataViz (environnement Power BI) des indicateurs de performance et de qualité de construction et maintenance des lignes clients - Participer à l'implémentation des procédures d'exploitation et maintenance préventive et curatives des lignes clients, - Coconstruire en transverse la matrice de flux de traitement et d'escalade avec les équipes impliquées dans le processus de production client (Back Office Opérations, Equipes commerciales, direction technique etc.) Pour le traitement des cas KO d'installations & de SAV, - Pilotage de Production - Installations et Maintenance lignes Clients - Co-définir et monitorer le plan de montée en charge en ressources humaines et matérielles (internes ou sous-traitées) en lien avec les objectifs de croissance commerciale - Co-définir et monitorer le plan de montée en charge en ressources humaines et matérielles (internes ou sous-traitées) en lien avec nos SLA de rétablissement client (SAV), - Assurer la gestion rapide et cohérente des opérations clients, dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs, - Piloter et monitorer le backlog d'intervention raccordements et SAV à planifier, - S'assurer de la bonne maîtrise et d'exécution du planning de raccordement et SAV Clients, - Suivi et contrôle de la qualité technique de réalisation des interventions de racco et SAV Clients - Participer au pilotage des prestataires : - Participation aux instances de pilotage (Comité de Suivi / Pilotage) - Suivi de l'application des clauses contractuelles de prestations (délais, qualité, pénalités) Et si on parlait de vous ? - Formation supérieure type Ecole d'Ingénieur ou équivalent Universitaire (niveau Master) - Solides connaissances dans l'utilisation de logiciels SIG, d'AutoCAD, et d'Excel - Maîtrise technique des réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux FTTH en particulier - Solide maîtrise du matériel d'un réseau fibre optique - Connaissance de la gestion de projets - maîtrise du Français et de l'Anglais Comportements attendus : Fortes appétences analytiques, de résolution de problématiques aux causes multifactorielles Force de proposition Transversalité prise de hauteur Esprit de synthèse, manipulation d'outils Rigueur, Agilité, créativité Sens client, et recherche permanente du travail bien fait Autonomie, esprit d'initiative, sens de l'organisation et des priorités Excellent relationnel, qualité d'écoute et de négociations Capacités rédactionnelles En tant que média, producteur et distributeur de