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Superviseur call center Lyon H/F 69 - VENISSIEUX
Offre n° 9613866
Superviseur call center Lyon H/F
69 - VENISSIEUX - Localiser avec Mappy
Publié le 28 juin 2024
Description du poste L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, un constructeur automobile français..Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :Encadrer votre équipe de téléopérateurs et assurer l'excellence de leur prestation au quotidienFormer ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)Gestion des planningsContrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignesContrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunesParticiper aux différentes réunions de travail avec le clientMener diverses tâches administratives / suivi de données statistiquesAssurer les missions inhérentes à la réception d'appelsCe CDI est ouvert de suite en temps complet de 35h00/semaine du lundi au samedi avec 2 jours de repos fixes à définir.AUTRES INFORMATIONSIl y a aussi des avantages à nous rejoindre :Mutuelle d'entrepriseAccès au CETickets restaurantsRemboursement de 50% de votre titre de transportVous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !La suite en étapes :Pré-qualification téléphonique1er entretien avec le service recrutement2ème entretien avec l'équipe opérationnelleValidation clientVos horaires seront fixes et à définir par le client, sur une amplitude horaire entre 07h30 et 19H00 .Rémunération : Euros brut mensuelsPrime qualité mensuelle sur atteinte d'objectifs comprise entre 60 euros et euros brut mensuel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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