POSTE : Technicien IT H/F DESCRIPTION : Au sein d'une DSI à taille humaine, vous interviendrez comme un maillon essentiel du support IT pour les collaborateurs de Mews France à Paris et de Mews Labs à Cachan. Vous rejoindrez une équipe engagée, dans laquelle la polyvalence, la réactivité et le sens du service sont des valeurs clés Votre rôle sera à la fois opérationnel, en assurant le support quotidien, et contributif, en participant activement à l'amélioration continue des systèmes d'information. Au quotidien, vous couvrirez l'ensemble du périmètre support IT, du support utilisateurs au suivi de l'infrastructure et des incidents cybersécurité, tout en contribuant aux projets et aux améliorations de la DSI : Support utilisateur - Poste de travail - Assurer le support de niveau 1 et niveau 2 sur les postes de travail Windows et Linux. - Prendre en charge l'installation, la configuration, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des équipements (PC portables, périphériques, solutions d'impression). - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes au quotidien, en garantissant un haut niveau de satisfaction. Support Microsoft 365 - Assurer le support fonctionnel et technique de l'environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, suite Office). - Participer à la gestion des comptes utilisateurs, des licences et des droits d'accès. - Contribuer à l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption et le bon usage des outils collaboratifs. Monitoring infrastructure et ticketing - Assurer le suivi des alertes d'infrastructure via les outils de supervision en place. - Gérer le cycle de vie des tickets (création, qualification, suivi, résolution, clôture) dans le respect des engagements de service (SLA). Monitoring d'incidents Cyber - Participer à la surveillance des alertes de sécurité remontées par les outils de monitoring (EDR, SIEM, antivirus, pare-feu). - Contribuer à la qualification, à l'escalade et à la résolution des incidents de cybersécurité, en lien avec l'équipe et le RSSI. - Appliquer les procédures de réponse aux incidents et participer aux actions de remédiation. Amélioration continue des SI - Proposer et contribuer à des initiatives d'amélioration continue : automatisation de tâches récurrentes, optimisation des processus support, mise à jour de la documentation. - Participer à la veille technologique pour identifier des solutions pertinentes pour l'environnement Mews Partners. - Contribuer aux projets IT portés par la DSI selon les besoins et les priorités. Déroulement des entretiens Le processus de recrutement se décline en 2 temps, comme suit : - Entretien RH - Entretien Manager Un test d'anglais (échange oral de 15 minutes, par téléphone) sera à prévoir en fin de processus. Nous mettons un point d'honneur à être réactifs, avec un processus fluide et bien structuré. Chaque étape est conçue pour être pertinente et enrichissante, autant pour vous que pour nous, et ce afin de garantir une décision éclairée de part et d'autre. Mews Partners s'engage pour la diversité et l'inclusion. Toutes nos offres de stage sont également ouvertes aux personnes en situation de handicap. PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique, de type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Professionnelle ou équivalent. - Vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans minimum dans un environnement IT, alternance incluse, idéalement en support utilisateurs ou en gestion d'infrastructures. - Vous êtes reconnu·e pour vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés. - Vous communiquez clairement, à l'oral comme à l'écrit, et savez adapter votre discours à des utilisateurs non techniques. - Vous maîtrisez l'anglais à un niveau courant (B2 minimum), afin d'assurer ponctuellement un support dans un contexte international.