POSTE : Chargé de Support Commercial H/F DESCRIPTION : Vous aimez quand les rouages d'une machine tournent à la perfection ? En tant que Coordinateur Commercial, vous êtes le véritable "chef d'orchestre" de notre force de vente. Votre mission ? Fluidifier le parcours de nos clients et apporter des solutions concrètes pour faciliter le quotidien de nos commerciaux. Missions principales : 1. Pilier du Support Commercial - Vous accompagnez les commerciaux dans l'analyse et la compréhension des données de leurs clients. - En lien avec l'équipe Sales Analytics & Revenue Management, vous participez à la mise en place d'actions stratégiques. - Vous gérez l'aspect administratif : création de comptes, édition des offres de services, gestion et suivi des contrats (avenants, signatures). 2. Expert en Onboarding & Nursing - Vous êtes le garant de l'intégration réussie des nouveaux clients : vous les formez à nos produits, outils et processus dès le démarrage. - Vous assurez un suivi personnalisé durant la période de lancement pour garantir une montée en charge fluide. - Vous accompagnez également nos clients historiques lors de changements d'interlocuteurs ou du déploiement de nouvelles offres. 3. Champion du Customer Success - Proactif, vous veillez au maintien et à l'amélioration de la satisfaction de nos clients chargeurs. - Vous agissez comme point de contact réactif pour résoudre les problématiques rencontrées, en collaborant étroitement avec les équipes internes. 4. Moteur de l'Amélioration Continue - Parce que rien n'est figé, vous proposez des optimisations de nos processus internes. - Vous participez activement aux projets d'innovation pour transformer et sublimer l'expérience client. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - d'une rémunération variable individuelle - des primes de participation et d'intéressement - d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. PROFIL : Profil recherché : - Aisance relationnelle : Vous savez communiquer avec pédagogie, que ce soit pour former un client ou briefer un commercial. - Organisation hors pair : Jongler entre les contrats, les réclamations et l'onboarding ne vous fait pas peur. - Esprit analytique : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils de gestion commerciale. - Orientation solution : Face à un problème, vous ne voyez que l'opportunité de l'améliorer.