POSTE : Assistant Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : L'Assistant(e) ADV assure la gestion administrative et opérationnelle du cycle de vente, depuis la réception de la commande client jusqu'à la livraison et la facturation. Il/elle garantit la fluidité des échanges entre les services (commercial, logistique, comptabilité) et contribue à la satisfaction client par la qualité du suivi administratif. - Gestion des commandes clients (B2B, B2C) - Réception, saisie et validation des commandes clients dans le logiciel de gestion. (Mail et colis) - Traitement des commandes et expéditions aux usines de fabrication - Vérification des prix, des conditions commerciales et des délais de livraison - Suivi des commandes avec les usines - Mise à jour des données clients - Facturation et gestion administrative - Suivi des avoirs, des acomptes et des paiements partiels - Gestion des relances en lien avec le service comptabilité - Suivi logistique et livraisons - Coordination avec le service logistique pour organiser les expéditions - Contrôle des bons de livraison (BL) et transmission aux clients - Suivi des retours, litiges transport ou marchandises non conformes - Relation client (back-office) - Interface entre les clients, les commerciaux et les autres services internes - Traitement des réclamations ou demandes d'information clients - Suivi des conditions contractuelles (prix, remises, délais, etc.) - Développement des clients B2B - Support à la Direction - Préparation de documents commerciaux (devis, contrats, reporting, support commercial) - Aide à la mise à jour des bases clients et des tarifs - Participation au suivi des objectifs commerciaux (reporting, tableaux de bord) - Gestion de certains comptes commerciaux sur les réseaux-sociaux Dans le cadre d'un départ en retraire, nous recherchons un(e) assistant(e) administration des ventes. Le poste sera basé au sein de notre siège social situé dans le Vieux-Lille. PROFIL : - Bonne compréhension des processus de vente et de logistique - Anglais : niveau minimum A2, idéalement B1 - Maîtrise des outils bureautiques et ERP (ex : SAP, Sage, G5, etc.) - Rigueur, organisation et sens du détail - Bon relationnel et esprit de service - Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe - Force de proposition