Descriptif du poste: En tant que Gestionnaire ADV, vos missions seront les suivantes : Gestion de commandes : * Enregistrement des commandes directes (hors EDI) et EDI, * Gestion des blocages, * Accusé de réception des commandes le jour de la saisie, * Vérification des disponibilités et allocation des commandes, * Demande de transfert de stock, * Suivi des livraisons, * Gestion du fichier back (commandes en attente d'expédition) : Problèmes/blocages crédit/ruptures produits. Traitement des litiges : * Collecte des informations litiges et retour auprès des clients, * Enregistrement des litiges et retour dans fichier de suivi, * Suivi/relance des services concernés par les retours et litiges, * Suivi avec les clients en cas de problème. Communication avec les différents métiers : * Équipes France et EU : Commerce, supply chain, logistique, crédit. * Accompagnement des nouveaux entrants en participant à leur formation. Expérience et formation aux process d'un grand Groupe leader dans son secteur. Profil recherché: * Vous êtes issu d'un Bac +2 minimum commerce ou gestion logistique ou une formation équivalente, * Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office), * Maîtrise de SAP, * L'anglais serait un plus. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.