POSTE : Ingénieur Support Technique SAV H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dynamique nous sommes à la recherche d'un ingénieur Support Technique SAV H/F vous serez l'interlocuteur technique du client et des intervenants sur site durant toute la durée de vie de la machine. - Apporter un support au client pendant la phase de commissioning (installation et démarrage des machines) : - Suivi technique journalier ou hebdomadaire de l'intervention - Support technique en relation avec les bureaux d'études si nécessaire en cas de problème technique sur site - Réaliser du troubleshooting de niveau 1, en mobilisant une compétence clé dans un ou plusieurs des domaines suivants : automatisme, instrumentation, mécanique - Gérer les réclamations client. En cas de défaut d'une pièce sous garantie : ouverture et suivi de garantie via l'outil de gestion interne - Mise à jour documentaire en relation avec les bureaux d'études - Transmission (Hand Over) du projet à l'équipe SAV suivant la procédure Apporter un support au client dans le cadre de pannes : - Comprendre les défaillances constatées par le client ou un technicien intervenant - Collecter et analyser les données permettant de diagnostiquer la panne - Réaliser une analyse des causes racines (Root Cause Analysis) en coordonnant les avis des ingénieurs et experts concernés - Assurer une communication continue et proactive durant tout le processus de résolution de la panne - Identifier les pièces à remplacer en cas de défaillance dans les nomenclatures et les plans Apporter un support au client pour le maintien en condition opérationnelle : - Être à l'écoute des demandes des clients sur une zone ou pour un compte client spécifique - Apporter un soutien technique dans le cadre des défaillances ou besoins de maintenance - Analyser la source d'une défaillance et émettre une garantie si nécessaire - Lancer les commandes de pièces ou demander des interventions pour assurer la remise en fonctionnement des machines Apporter un soutien aux équipes Vente SAV, PM SAV et PDR SAV : - Évaluer les stocks de pièces de rechange disponibles chez le client - Proposer une liste de pièces de rechange adaptée pour maximiser la disponibilité de la machine - Définir et valider les pièces nécessaires dans le cadre de la maintenance ou de contrats de maintenance Apporter un soutien aux FSEs (Field Service Engineers) sur site : - Demander les ressources nécessaires auprès du service concerné - Briefer et débriefer les FSE, tout en analysant et interprétant leurs rapports d'intervention - Assurer un soutien technique et coordonner le déroulement des interventions sur site après la phase de commissioning Apporter un soutien aux PM SAV : - Suivre les réparations internes - Analyser et contrôler les rapports de réparation - Établir les listes prévisionnelles de pièces nécessaires PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme type Ingénieur mécanique avec un sens commercial ou vous avez des compétences techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : - Mécanique des fluides / électricité / instrumentation Vous avez 5 ans ou plus d'expériences, idéalement dans un service après-vente, en maintenance ou Bureau d'Etudes. Bon relationnel & Anglais professionnel à courant