POSTE : Responsable d'Équipe Crc H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, un·e : Responsable d'Equipe (H/F) Rattaché·e au Responsable du Pôle, vous managez une équipe de Conseillers Clientèles en Assurance en centre de relations clientèle. Vous aurez notamment pour missions de : - Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale, - Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité, - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe, - Développer les compétences de vos conseillers, - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service, - Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leur sollicitations afin de garantir leur montée en compétence, - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires, - Contribuer ou mener un projet Statut cadre, forfait jour Rémunération fixe + variable Tickets restaurant Mutuelle avantageuse Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine Intéressement et participation PROFIL : - De formation supérieure en management, relation client ou encore assurance (Bac +2 ou Bac +3), Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation. - Vous êtes attentif·ve au collectif managérial, à l'accompagnement et à la montée en compétence de vos collaborateurs. - Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider. Aujourd'hui, vous souhaitez mettre à profit vos compétences acquises et relever un nouveau challenge, en contribuant au développement du site nantais.