En tant que Chargé(e) en Appui Solution Budgétaire, vous devrez : * Assister l'équipe des Conseillers en Solutions Budgétaires (CSB) dans la gestion des clients particuliers débiteurs irréguliers à distance, en assurant le suivi et le traitement des dossiers, * Analyser la situation financière des clients par téléphone et proposer des solutions de régularisation adaptées et durables, * Contribuer à l'amélioration de la qualité et de la fluidité des activités, notamment en vérifiant les dossiers avant leur transfert au service Recouvrement, * Assurer la prise en charge des appels clients (fin de boucle, relances, demandes d'information) et participer à la planification des rendez-vous clients en appui à l'équipe, * Appliquer au quotidien les règles d'accueil et de qualité BCEF, en veillant à offrir un service client conforme aux standards de l'établissement. Vous êtes titulaire d'un niveau Bac minimum et justifiez d'au moins une première expérience significative en relation client par téléphone. Rémunération fixe.