Objet de la consultation Le présent appel d'offre a pour objectif de sélectionner un prestataire pouvant assurer une mission de Scrum Master au sein du Train Transfo Cloud (TTC), appartenant à la Direction des technologies et des services. La prestation s'inscrit dans un programme stratégique visant à transformer l?infrastructure actuelle du SI du client en cloud Hybride. Périmètre de la prestation Le prestataire interviendra en tant que Scrum Master de plusieurs équipes infrastructure, composées d?acteurs en charge de la mise en place du cloud et de l?exploitation et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures historiques. Le prestataire sera rattaché hiérarchiquement au Centre d?Expertise Agile du CIO Office, garant des pratiques et du cadre de référence Agile au sein de l'organisation. Le Train TTC représente : 80 collaborateurs, un fonctionnement organisé selon le cadre SAFe. Description de la prestation attendue Le prestataire aura pour mission d?accompagner les équipes OPS Team dans l?adoption et l?exécution efficace du cadre Agile/Scrum au sein du Train TTC. Le scrum master est attendu également sur la sécurisation et optimisation du flux de travail. Le Scrum Master devra comprendre et connaitre les enjeux et les sujets traités de l?équipe. Nous recherchons un scrum master tourné vers l?opérationnel de l?équipe, pas de posture de coach, ni de scrum master se positionnement uniquement sur le volet amélioration continue. Le scrum master devra être familier avec le métier de la production et des infrastructures (cloud, windows, Linux/Unix, Middelware, base de données etc.) Les responsabilités clés incluent : garantir le respect du cadre agile et des rôles associés, être garant de la mise en ?uvre de cadre de référence d?entreprise faciliter l?ensemble des cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective), collaborer avec le Product Owner pour clarifier le backlog et maximiser la valeur, assurer la fluidité du flux de travail (gestion des dépendances en interne et en dehors du train, capacité de l?équipe, gestion des blocages etc.) suivre et animer les indicateurs de performance de l?équipe, favoriser la collaboration, la communication et la résolution de conflits, accompagner l?équipe dans l?amélioration continue et la montée en compétence, contribuer au fonctionnement du Train et à l?alignement avec les objectifs organisationnels, préparer et faciliter la participation de l?équipe au PI Planning en coordination avec le RTE Le Train TTC est traversé par des demandes pouvant venir d?équipes projet donc une adaptation est nécessaire pour tenir compte des contraintes de la méthodologie projet. Compétences attendues Le prestataire devra démontrer : une expérience confirmée en tant que Scrum Master, une maîtrise des pratiques Scrum et du cadre SAFe, une capacité à intervenir dans un environnement complexe et multi-équipes, des compétences en communication et facilitation. une capacité à adopter une posture non-coach, orientée pilotage et opérationnel, une aptitude à s?assurer que les équipes sont correctement engagées et occupées, une capacité à contribuer ponctuellement à l?opérationnel lorsque la situation l?exige. Le prestataire devra avoir une bonne capacité d?adaptation et d?écoute, afin de caler le cadre agile sur les spécificités liées au métier de la production. Progressivement, à un rythme acceptable par des équipes qui ne sont pas culturellement habituées à cela, sans forcing et sans dogmatisme. Certification Scrum et Safe obligatoire Atouts appréciés Les éléments suivants seront considérés comme un gros plus : Connaissance du métier du Rétail, Connaissance du métier de la production Connaissance de ServiceNow Connaissance des environnements complexes Savoir-être : d'une capacité à appréhender les sujets techniques d?une posture de facilitateur et coordonnateur d?écoute et de communication efficaces, d?un esprit collaboratif favorisant la confiance, d?une capacité à gérer les tensions et à soutenir la dynamique d?équipe, d?une attitude proactive et orientée solutions, d?un esprit d?amélioration continue.