REJOIGNEZ L’EXCELLENCE ET FAITES VIVRE L’ÂME D’UN LIEU D’EXCEPTION L’Hôtel Lancaster recrute son futur Agent de Réservation (H/F) en CDI. À deux pas des Champs-Élysées, l’Hôtel Lancaster incarne l’élégance parisienne et l’esprit des grandes maisons indépendantes. Derrière sa façade discrète se révèle une adresse confidentielle où le charme, l’histoire et l’excellence se conjuguent au quotidien. Rattaché(e) à la Directrice Hébergement et au Chef de Réception, vous êtes l’une des premières voix de la maison. Véritable ambassadeur(drice), vous faites naître l’envie, rassurez, conseillez et accompagnez nos hôtes avant même leur arrivée, en leur offrant une expérience à la hauteur de leurs attentes. Au cœur d’un lieu où chaque détail compte, vous contribuez activement à la performance commerciale et à la satisfaction d’une clientèle internationale exigeante. VOS MISSIONS * Assurer un accueil téléphonique et écrit de haute qualité, en parfaite cohérence avec l’esprit et la vision de la maison. * Gérer et suivre les réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, etc.). * Proposer une réponse personnalisée et adaptée aux besoins du client, en tenant compte des disponibilités et des standards de l’établissement. * Respecter les argumentaires de vente et valoriser l’ensemble des services de l’hôtel. * Optimiser l’occupation et les tarifs selon la stratégie revenue management définie. * Assurer la saisie rigoureuse des réservations dans le PMS (Mews) * Garantir un suivi précis des dossiers clients (préférences, demandes spécifiques, facturation). * Appliquer la politique commerciale et les procédures internes. * Assurer une communication fluide avec la Réception et les autres services afin de garantir une expérience client sans fausse note. * Être amené(e) à effectuer des missions opérationnelles au Front Office selon les besoins du service. * La connaissance du logiciel PMS Mews serait un véritable atout. * Vous justifiez d’une expérience d’au moins un an en tant qu’agent de réservation / one call. * Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance d’une troisième langue est un véritable atout. * Flexible et disponible, vous acceptez de travailler en horaires décalés, y compris les week-ends. * Accueillant(e) et réactif(ve), vous possédez un excellent sens du service et accordez une attention particulière aux moindres détails. * À l’aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en constante évolution, vous faites preuve d’adaptabilité et de professionnalisme. * Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir naturellement avec une clientèle internationale, de collaborer efficacement avec les équipes internes et de communiquer clairement avec nos partenaires externes (agences de voyages, conciergeries, prescripteurs, etc.). Rémunération mensuelle brute : entre 2 500 € et 2 700 €, selon profil et expérience (salaire de base, avantages et primes inclus).