Référence CSP: O092250/523000058 Placé sous l'autorité de la responsable des Accueils, au sein de la Direction de l'Accueil et de la Population, cet agent assurera les missions traditionnelles de l'accueil et aura vocation à impulser l'animation de l'espace numérique en collaboration avec l'équipe. ACTIVITES PRINCIPALES - Accueillir, orienter et renseigner le public sur place et par téléphone (standard) - Prendre les rendez-vous (permanences juridiques, passeports et CNI...) - Assurer le pré-accueil des services - Effectuer la remise des pièces, titres et documents aux usagers et assurer le suivi qui s'en suit - Effectuer l'affichage réglementaire et son suivi - Mettre à jour de l'affichage et informations généralistes de l'Hôtel de Ville - Remettre les clés lors du prêt des salles aux associations et aux particuliers - Accompagnement à la manipulation des outils numériques (ordinateurs, smartphones) dans le cadre des démarches dématérialisées - Suivi statistique de l'activité du secteur - Mise à jour du guide de procédures SAVOIR ETRE - Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits - Capacité à faire preuve de recul et de réserve face à la violence de certaines situations - Ecoute active du public fragile