Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :  Support utilisateurs & gestion des incidents  - Assister les employés dans l'utilisation des logiciels et du matériel informatique - Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau) - Suivre, les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow) de l'ouverture à la résolution - Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes - Rédiger et maintenir la documentation et les procédures Maintenance & gestion des équipements  - Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.) - Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune - Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow Gestion des outils, processus & coordination  - Participer aux processus d'onboarding et offboarding du personnel - Effectuer les commandes, de matériel Mobilité & périmètre  - Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay. Qualifications  - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en informatique (BTS, Licence ou équivalent) et vous avez déjà évolué en support IT, que ce soit en stage, en alternance ou sur un premier poste. Une expérience en environnement multi-site ou international est un vrai atout. - Vous êtes à l'aise en anglais pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un contexte global. - Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, M365) et prenez plaisir à résoudre des problématiques techniques variées. - Vous savez gérer vos priorités, rester rigoureux(se) même en période de flux important, et vous appuyer sur votre autonomie pour avancer sans perdre en qualité. - Vous communiquez facilement, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez écouter, reformuler et accompagner des utilisateurs avec patience et pédagogie. - Vous avez une posture positive et collaborative : vous aimez aider, comprendre les besoins, et travailler avec des équipes présentes sur site comme à distance. - Vous avez déjà manipulé Jamf Pro et/ou Intune, et une expérience de ServiceNow ainsi que des bonnes pratiques ITIL serait un vrai plus pour prendre vos marques rapidement.