Description du poste : Chez Lynx RH Angers, nous réinventons les standards du recrutement grâce à notre philosophie novatrice : 'Le recrutement pensé pour vous'. Notre approche allie une rigueur professionnelle inébranlable à une attention individualisée pour chaque talent, qu'il s'agisse d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'un contrat à durée déterminée (CDD) ou d'une mission en intérim. Nous sommes déterminés à vous accompagner dans chaque étape de votre parcours professionnel, mettant en avant la qualité de notre service pour assurer votre succès sur le marché du travail. Faites équipe avec Lynx RH Angers pour un recrutement qui répond à vos besoins uniques. Opportunité à Saisir Vanessa recherche activement un ADV BILINGUE ALLEMAND (H/F). Notre Client vous propose d'intégrer une équipe dynamique et un cadre de travail favorable à votre épanouissement. C'est une PME spécialisée dans la conception, fabrication et distribution d'équipements de production destinés aux marchés de la menuiserie industrielle et de la fermeture. Forts de la reconnaissance de ses clients, il poursuit une croissance rapide et régulière. Vous souhaitez développer vos compétences en rejoignant une structure reconnue et jouissant d'une excellente réputation ? N'hésitez pas à soumettre votre candidature ! Vos missions 1. Gestion des commandes : * Réception et traitement des commandes clients. * Vérification de la disponibilité des produits et suivi des plannings de production. * Enregistrement des commandes dans le système ERP (SAP, Sage, etc.). * Coordination avec les équipes logistiques pour l'expédition. 2. Relation client : * Réponse aux questions et demandes des clients sur les produits, délais, ou tarifs. * Gestion des réclamations et suivi des litiges (erreurs de commande, retards de livraison, produits défectueux, etc.). * Fidélisation et maintien d'un contact proactif avec les clients. 3. Coordination interne : * Collaboration avec les services production pour aligner les commandes clients sur la capacité de production. * Communication avec les équipes commerciales sur les prévisions de ventes et ajustements. * Interaction avec les services financiers pour le suivi des paiements et la gestion des factures impayées. 4. Logistique et exportation : * Suivi des expéditions avec les transporteurs et logistique interne. * Préparation des documents pour les envois, notamment ceux liés à l'exportation (certificats d'origine, douanes, etc.). * Suivi des délais de livraison et anticipation des problématiques logistiques. 5. Gestion administrative : * Facturation clients et archivage des documents commerciaux. * Élaboration et mise à jour des tableaux de bord de suivi des commandes et des performances ADV. * Respect des procédures internes, notamment en matière de conformité réglementaire et contractuelle. 6. Support aux équipes commerciales : * Préparation des devis et propositions commerciales. * Assistance lors des négociations ou des dossiers complexes. * Suivi des objectifs de ventes en coordination avec les équipes terrain. Description du profil : Pré-requis - Titulaire d'un BTS Commerce International ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience significative sur un poste d'assistant ADV ou assistant commercial Profil recherché - Maîtrise des outils informatiques (Excel + ERP sage 100, messagerie Outlook) - Langues demandées : allemand et anglais exigés - Qualités requises : capacité organisationnelle, réactivité, bon relationnel, rigueur et sens du service clients. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein