RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe du retail, vous intervenez en tant que technicien support de proximité itinérant sur un périmètre magasins et sites logistiques situés sur la zone Nord-Ouest francilienne. Vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et garantissez la continuité de service des équipements IT. Vos responsabilités : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (diagnostic, traitement et résolution d'incidents) • Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements réseau et matériels spécifiques magasin (caisses, imprimantes, terminaux, etc.) • Installer, configurer et remplacer les équipements informatiques • Assurer le déploiement de nouveaux matériels et logiciels • Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM • Escalader les incidents complexes vers les équipes appropriées • Garantir la qualité de service et le respect des engagements • Assurer un reporting régulier de vos interventions L'environnement technique : Windows 10/11, Active Directory, équipements réseaux et retail (caisses, TPE, imprimantes), outils collaboratifs Microsoft 365 PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Permis : le permis B est obligatoire Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support de proximité ou support itinérant, idéalement en environnement retail ou multisites. Technical skills : Support utilisateurs, gestion d'incidents N1/N2, déploiement et remplacement de matériel, gestion de la sécurité de l'information. Soft skills : vous vous caractérisez par votre autonomie et votre agilité. Vous êtes une personne rigoureuse, vous avez développé des qualités d'organisation et savez gérer vos priorités. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.