Descriptif du poste: Dans le cadre de l'équipe Gestion Des Demandes, la mission principale est d'assurer le pilotage de l'équipe dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect de nos engagements de service. Vous serez en charge de l'activité Demandes Société et Demandes Apporteur/Agence. En appui du manager de l'entité, pilotage d'une équipe composée de 4 collaborateurs COVEA, ainsi que des ressources externes « gestionnaires de Requêtes », la personne retenue aura en charge : * La planification des présences/absences, et une répartition des activités. * La participation aux diverses instances de l'entité (Points hebdo, Comité management élargi, CSO, Mise en marché,.). * Avec le soutien d'un Référent technique, la sensibilisation des gestionnaires sur la qualité de prise en charge des demandes * La supervision sur la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets Run. * La participation aux ateliers avec l'équipe Informatique Interne pour le maintien et les évolutions de ServiceNow. * L'accompagnement des équipes Solutions SI et SEVT dans le passage en Run des évolutions matériel/logiciel attendues par les utilisateurs. * L'analyses et tableaux de bord sur l'activité Profil recherché: Nous recherchons un/e pilote d'activité avec minimum 3 ans d'expérience (hors alternance). * Sens du relationnel * Capacités d'organisation * Capacités d'animation d'équipes & de comités / réunions * Analyse et fourniture de tableaux de bords