POSTE : Leader SAV H/F DESCRIPTION : PNY Technologies Europe a acquis en 30 ans de présence européenne une position incontournable sur le marché des produits informatiques et multimédia grand public. Historiquement leader dans le domaine de la mémoire, l'entreprise adresse les marchés de la photo, video et téléphonie mobile proposant une solution complète de cartes mémoires flash et accessoires. Plus récemment, le spécialiste a su faire évoluer son offre vers des solutions à forte valeur ajoutée dans le domaine de l'Intelligence Artificielle et se place désormais parmi les acteurs majeurs du domaine. Nous recherchons un (une) Leader SAV Sous la responsabilité du Responsable Customer Service, au sein de l'équipe Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités principales : - Intégrer et appliquer les procédures de gestion administrative des demandes de retour (RMA). - Pour nos clients directs : - Vérifier l'éligibilité à la garantie - Organiser les retours - Gérer les avoirs ou échanges produits - Pour nos clients finaux : - Réaliser un diagnostic technique - Vérifier les conditions de garantie - Organiser le retour et l'échange - Assurer le backup de l'équipe SAV. - Maîtriser et appliquer la législation en matière de garanties selon le type de client et l'état du produit. - Suivre les dossiers critiques afin de garantir une résolution rapide et efficace. - Participer activement à l'amélioration continue des procédures internes. - Contribuer à la mise en place de nouveaux outils (digitalisation des demandes de retour, traitement des données, déploiement d'un chatbot), en collaboration avec notre maison mère aux États-Unis. Ce que nous offrons : - Un poste stratégique au coeur de la satisfaction client. - Environnement de travail dynamique, international, avec un fort esprit d'équipe. - Une culture orientée amélioration continue et innovation digitale. - Engagement fort pour l'amélioration continue de l'environnement de travail. - La possibilité d'être force de proposition et d'avoir un réel impact sur l'évolution des process. - Avantages (CSE, titres restaurants, participation, intéressement). PROFIL : Votre profil - Expérience confirmée en SAV au sein d'un groupe structuré, idéalement dans les secteurs informatique ou électronique. - Bonne connaissance des enjeux liés aux garanties produits. - Niveau d'anglais professionnel (oral et écrit) pour interagir avec des clients internationaux et notre maison mère. - Leadership naturel et capacité à prendre des initiatives. - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. - Organisation, rigueur et esprit d'analyse.