Descriptif du poste: Le technicien support de proximité F/H est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs au sein de l'entreprise. Il intervient pour résoudre les problèmes informatiques quotidiens, assurer la maintenance préventive et participer à l'amélioration continue des systèmes. Rattaché(e) au Tech Lead de l'équipe, vos missions porteront sur plusieurs scopes : Assistance Technique : - Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace. - Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques. - Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. Maintenance Préventive : - Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail. - S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière. - Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau. Formation des Utilisateurs : - Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. - Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs. Gestion des Incidents : - Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs. - Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes. - Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents. Documentation : - Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système. - Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter la résolution rapide.   Métier(s) de référencement Responsable support technique - Consultant technique progiciel Profil recherché: -    Anglais : Professionnel / Courant -    Expérience : Diplômé(e) (minimum 1 an) accepté(e) -    Connaissance : environnement Microsoft / Hardware - savoir créer /changer des pièces sur un PC. -    Savoir-être : Bon relationnel / sens du service client / Esprit d'équipe.