Statut : Employé(e) Rattachement hiérarchique : Sous la responsabilité du resposable réception et experience client HOTEL & SPA MAISON ROUGE Ancré dans l’histoire strasbourgeoise depuis 1387, l’hôtel Maison Rouge & SPA by Marriott Autograph Collection est un hôtel de caractère situé sur la Grande Île de Strasbourg, classée au patrimoine mondial de l’UNESCO. Localisé en plein cœur de la ville, à proximité des principaux points d’intérêt, cet hôtel emblématique de la ville est un passage incontournable pour les visiteurs du monde entier. Ouvert sur la ville, il attire également une clientèle locale adepte de raffinement et de festivités. Il se passe toujours quelque chose à l’hôtel Maison Rouge ! Ses espaces accueillants, ses vitraux anciens et son décor élégant plongent les hôtes de l’hôtel dans un univers raffiné d’inspiration Art Déco. Cet hôtel dispose de 131 chambres et suites, d’un restaurant (Le 1387), d’espaces banquets, d’un spa de 150 m² avec jacuzzi, sauna, hammam, fitness et 2 cabines de soins. L’hôtel Maison Rouge appartient au Groupe KER HOSPITALITY. Ses 60 hôtels, répartis entre la France, la Suisse et le Portugal, offrent de nombreuses perspectives d’évolution en interne. LA MARQUE AUTOGRAPH COLLECTION BY MARRIOTT Une vision, une histoire et une personnalité bien définies inspirent chaque hôtel de notre sélection. Il n’y a pas deux hôtels Autograph Collection identiques, mais chacun se distingue en racontant son histoire. Animé par la même volonté d’offrir une hôtellerie de qualité, chaque établissement offre une expérience soigneusement façonnée par la passion et les compétences de nos collaborateurs, pour vous laisser des souvenirs inoubliables. Inutile de quitter votre hôtel pour sentir que vous êtes ailleurs. Nous sélectionnons des hôtels qui sont intimement liés à leur environnement et profondément ancrés dans le tissu local. Missions responsabilités : 1. L’accueil téléphonique et/ou physique des clients ou des partenaires 2. La gestion des arrivées et des départs 3. L'éventuelle prise de réservation de chambres 4. Les tâches courantes de bureautique et réponse chat client (EMPOWER) 5. Le suivi de la checklist de la journée 6. La bonne collaboration avec les autres départements pour garantir un service de qualité Les plus du poste: 1. Prime d'upsell 2. Challenges et événements d'équipe Profil recherché : Formation 1. Bac +1/2. 2. Diplôme d'une école hôtelière (critère appréciable) Expérience 1. Expérience à un poste similaire dans un hôtel de luxe (fortement appréciée) Compétences techniques 1. La maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera (fortement recommandée) 2. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) 3. Bilingue français/anglais impératif, une troisième langue (la maîtrise de l'allemand, espagnol, chinois, ou arabe serait appréciée) Compétences comportementales 1. Excellente présentation et sens du service client dans un cadre luxueux 2. Sens du détail et réactivité pour répondre aux attentes d'une clientèle exigeante 3. Grande disponibilité et flexibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés)