Si transformer les besoins métiers en solutions performantes sur ServiceNow est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers digital qui t'attend de pied ferme avec ce poste d?Expert ServiceNow CSM Pro ! ? Ton challenge si tu l?acceptes : Animer des ateliers métiers et traduire les besoins en solutions fonctionnelles Concevoir et paramétrer la solution ServiceNow CSM Pro dans le respect du standard éditeur Rédiger et prioriser les EPICs et User Stories en méthodologie Agile Configurer les workflows, parcours clients, routages et modules FAQ / Chatbot / Marketing Participer aux phases de tests et de recette métier Accompagner le déploiement auprès d?un large volume d?utilisateurs Assurer le transfert de compétences et contribuer à la montée en autonomie des équipes