Description du poste : Sous la responsabilité de la Cheffe ADV, ses missions essentielles seront Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI Renseigner les clients à propos des prix, délais de livraison, nouveaux produits Enregistrer les commandes dans l'ERP Suivre les procédures se rapportant au service Gérer les abonnements clients (créations et enregistrements dans l'ERP, générations, modifications, renouvellements Facturer les rapports d'intervention des Ingénieurs SAV dans l'ERP Saisir les offres de Prix validés dans la CRM, dans le compte du client sous l'ERP Enregistrer au quotidien l'activité sur les indicateurs adéquats Suivi des clients Répondre et suivre les réclamations clients au quotidien Informer les Ingénieurs d'Affaires des remontées clients éventuels Suivi des livraisons des colis au quotidien Edition des courriers de relance Description du profil : Profil Bac Professionnel ou Technique / BAC +2 / ou expérience de plus de 2 ans en tant qu'Assistant(e) ADV Maîtriser les outils bureautiques : Pack Office Savoir utiliser les outils de communication (emails, téléphone.)